售后服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。采用國際通行的合格評(píng)定技術(shù)和方法，開展服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位，為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿，為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息

  認(rèn)證依據(jù)：

  GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》

  CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》

  認(rèn)證意義：

  1. 客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過程中存在的問題及問題的改進(jìn)方法；

  2. 促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和知名度；

  3. 促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。

  服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。采用國際通行的合格評(píng)定技術(shù)和方法，開展養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)服務(wù)組織能夠提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高顧客滿意水平，鞏固市場(chǎng)地位，為消費(fèi)者提供透明、可信和可靠的消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)信息對(duì)稱性、增強(qiáng)消費(fèi)意愿，為政府主管部門的監(jiān)管工作提供可采信的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和市場(chǎng)信息。

  認(rèn)證內(nèi)容：

  養(yǎng)老服務(wù)指的是為老年人提供必要的生活服務(wù)，滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。我國養(yǎng)老體系建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成，老年宜居環(huán)境建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，老年人社會(huì)參與條件繼續(xù)優(yōu)化，老年人精神文化生活日益豐富，老年人優(yōu)待項(xiàng)目更加豐富、范圍大幅拓寬，老年人的獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。

  國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定ISO 14064系列標(biāo)準(zhǔn)（ISO 14064-1,2,3）的目的是準(zhǔn)確的量化溫室氣體排放及減排情況，確保"一噸碳始終是一噸碳"。

  ISO 14064-1：2018《溫室氣體 第1部分：組織層次上對(duì)溫室氣體排放和清除的量化與報(bào)告的規(guī)范及指南》共分為10章，并提供了3個(gè)規(guī)范性附錄和6個(gè)資料性附錄。

  該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在組織層次上溫室氣體清單的設(shè)計(jì)、制定、管理和報(bào)告的原則和要求，包括確定溫室氣體組織和報(bào)告邊界、量化溫室氣體的排放和清除以及確定組織減緩行動(dòng)等方面的要求，并提供了直接排放、間接排放的分類指南和如何選擇、收集和利用數(shù)據(jù)進(jìn)行直接排放量化的指南。此外，該標(biāo)準(zhǔn)還包括對(duì)清單的質(zhì)量管理、報(bào)告、核查活動(dòng)的職責(zé)等方面的要求和指導(dǎo)。

  基本介紹：　　

  良好農(nóng)業(yè)規(guī)范(Good Agricultural Pratices，簡稱GAP)，從廣義上講，良好農(nóng)業(yè)規(guī)范作為一種適用方法和體系通過經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展措施，來保障食品安全和食品質(zhì)量。GAP主要針對(duì)未加工和最簡單加工(生的)出售給消費(fèi)者和加工企業(yè)的大多數(shù)果蔬的種植、采收、清洗、擺放、包裝和運(yùn)輸過程中常見的微生物的危害控制，其關(guān)注的是新鮮果蔬的生產(chǎn)和包裝，但不限于農(nóng)場(chǎng)，包含了從農(nóng)場(chǎng)到餐桌的整個(gè)食品鏈的所有步驟。

  認(rèn)證由來：

  1997年，EUREPGAP起源于歐洲售商生產(chǎn)組織，歐洲零售商連同歐洲超市成為EUREPGAP發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。他們?yōu)轫憫?yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全，環(huán)境，勞工標(biāo)準(zhǔn)等問題的日益關(guān)注爾制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，隨著全球范圍內(nèi)生產(chǎn)商和零售商數(shù)量的劇增，普遍認(rèn)為此標(biāo)準(zhǔn)迎合新興的全球貿(mào)易模式，隨后EUREPGAP開始獲得全球范圍內(nèi)的關(guān)注，隨著業(yè)務(wù)范圍的激增，為使EUREPGAP的名字與已經(jīng)被提議認(rèn)可的國際GAP標(biāo)準(zhǔn)相匹配，董事會(huì)決定邁出重要的一步——更換標(biāo)志，并于2007年9月在曼谷宣布此舉措使EUREPGAP順理成章的轉(zhuǎn)變?yōu)镚LOBALGAP。

  認(rèn)證概況：

  全球良好農(nóng)業(yè)規(guī)范最初是由歐洲蔬菜水果業(yè)中的各相關(guān)方代表一起研究起草的，并得到了歐盟外生產(chǎn)企業(yè)組織的支持。今天它己經(jīng)成為了全球承認(rèn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)門檻，致力工保障農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)屬與安全，以及農(nóng)業(yè)活動(dòng)的可持續(xù)性。

  新版農(nóng)業(yè)保證通則(IFA)發(fā)布于2007年，由不同的單元相成。其中包括農(nóng)業(yè)納述部分，農(nóng)產(chǎn)品、畜牧業(yè)和水產(chǎn)品3大主要范圍，以及幾個(gè)子范圍，包含從蔬菜水果到乳制品，從綜合作物到鮭魚和鱒魚等方面，還包括一個(gè)專為花卉和裝飾品所設(shè)計(jì)的單元。蔬菜水果規(guī)范涵蓋認(rèn)證產(chǎn)品的整個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程，從種植階段一直到未經(jīng)加工的最終成品。

  認(rèn)證范圍：

  食品安全和環(huán)境保護(hù)始于農(nóng)業(yè)和初級(jí)生產(chǎn)。全球良好農(nóng)業(yè)規(guī)范，即前歐盟良好農(nóng)業(yè)操作規(guī)范，是一套全球承認(rèn)的專為農(nóng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，Global GAP全球良好農(nóng)業(yè)規(guī)范涵蓋的產(chǎn)品包括農(nóng)作物、農(nóng)產(chǎn)品、以及動(dòng)物制品，因而良好農(nóng)業(yè)規(guī)范既適用于農(nóng)場(chǎng)，也適用于動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)。當(dāng)今的消費(fèi)者越來越關(guān)注食品安全和質(zhì)量，以及食品生產(chǎn)過程中對(duì)環(huán)境和社會(huì)造成的影響。可持續(xù)性是農(nóng)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵，大部分歐洲零售商根據(jù)消費(fèi)者的意愿，要求可持續(xù)性產(chǎn)品，這往往是農(nóng)場(chǎng)進(jìn)入大型零售商供應(yīng)鏈的強(qiáng)制性要求。

  認(rèn)證目的：

  全球良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證的目的是為了考察生產(chǎn)鏈中關(guān)于良好規(guī)范的部分，它還可以與其他食品安全標(biāo)準(zhǔn)共同使用，如BRC和IFS，以考察整個(gè)生產(chǎn)鏈。

  考察重點(diǎn)：

  1.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的安全與健康

  2.產(chǎn)品和生產(chǎn)記錄的可追溯性

  3.農(nóng)藥使用的最小化

  4.作物綜合管理

  5.高效資源利用

  6.環(huán)境意識(shí)

  綠色供應(yīng)鏈 green supply chain：

  組織以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以資源配置最優(yōu)、與環(huán)境相容為目標(biāo)，以簡潔、高效和協(xié)調(diào)為基本原則的在實(shí)現(xiàn)其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的全生命周期各階段或相關(guān)階段內(nèi)，由供應(yīng)商（承包商）、制造商、銷售商、零售商、消費(fèi)者、自然與社會(huì)環(huán)境、法律法規(guī)等要素組成的系統(tǒng)，是物流（產(chǎn)品流）、信息流、資金流和知識(shí)流等的集成。

  綠色供應(yīng)鏈管理體系 green supply chain management system

  管理體系的一部分，用于管理相關(guān)綠色供應(yīng)鏈中環(huán)境因素、發(fā)揮供應(yīng)鏈上組織的環(huán)境保護(hù)作用并應(yīng)對(duì)組織風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。

  綠色供應(yīng)鏈管理目標(biāo) green supply chain management objective

  組織依據(jù)其綠色供應(yīng)鏈方針建立的目標(biāo)。

  綠色供應(yīng)鏈管理具有如下特征：

  充分考慮環(huán)境問題，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中物流、能流、信息流、資金流以及工作流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。它是以顧客需求為中心, 將供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來的全過程集成化管理。它強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)以正確的方式將產(chǎn)品送達(dá)顧客, 但它僅僅局限于供應(yīng)鏈內(nèi)部資源的充分利用,沒有充分考慮在供應(yīng)過程中所選擇的方案會(huì)對(duì)周圍環(huán)境和人員產(chǎn)生何種影響、是否合理利用資源、是否節(jié)約能源、廢棄物和排放物如何處理與回收、環(huán)境影響是否做出評(píng)價(jià)等等, 而這些正是綠色供應(yīng)鏈管理所應(yīng)具備的新功能。

  強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)共享

  數(shù)據(jù)共享包含綠色材料的選取、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估和挑選、綠色生產(chǎn)、運(yùn)輸和分銷、包裝、銷售和廢物的回收等過程的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商、制造商和回收商以及執(zhí)法部門和用戶之間的聯(lián)系都是通過In ternet 網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的。因此, 綠色供應(yīng)鏈管理的信息數(shù)據(jù)流動(dòng)是雙向互動(dòng)的, 并通過網(wǎng)絡(luò)來支撐。

  閉環(huán)運(yùn)作

  綠色供應(yīng)鏈中流動(dòng)的物流不僅是普通的原材料、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品, 更是一種“綠色”的物流。在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品、廢料和在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銷售過程中產(chǎn)生的損壞件及被用戶淘汰的產(chǎn)品均須回收處理。當(dāng)報(bào)廢產(chǎn)品或其零部件經(jīng)回收處理后可以再使用, 或可作為原材料重復(fù)利用時(shí), 綠色供應(yīng)鏈沒有終止點(diǎn), 是“從搖籃到再現(xiàn)”; 如經(jīng)處理后可重新銷售、可回到制造廠和可作為原材料使用。

  體現(xiàn)并行工程的思想

  綠色供應(yīng)鏈管理研究從原材料生產(chǎn)、制造到回收處理, 實(shí)際上是研究的產(chǎn)品生命周期的全過程。并行工程要求面向產(chǎn)品的全生命周期, 在設(shè)計(jì)一開始, 就充分考慮設(shè)計(jì)下游有可能涉及的影響因素, 并考慮材料的回收與再利用, 盡量避免在某一設(shè)計(jì)階段完成后才意識(shí)到因工藝、制造等因素的制約造成該階段甚至整個(gè)設(shè)計(jì)方案的更改。因此應(yīng)用并行工程的思想, 使材料的生產(chǎn)、產(chǎn)品制造過程和回收與再利用并行加以考慮。

  充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用, 加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程, 也為綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了機(jī)遇。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造, 尋找合適的產(chǎn)品生產(chǎn)合作伙伴,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享和優(yōu)化組合利用, 減少加工任務(wù)、節(jié)約資源和全社會(huì)的產(chǎn)品庫存; 通過電子商務(wù)搜尋產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息, 減少銷售渠道; 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集中資源配送, 減少運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的影響。